維修行業(yè)信息化管理方案分享

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發(fā)表時(shí)間：2025-10-23 16:32作者：小管君
目前制造企業(yè)紛紛成為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型大軍中的一員，并強(qiáng)調(diào)向智能制造看齊，借助數(shù)字化技術(shù)手段提升質(zhì)量和效率。任我行協(xié)同CRM維修行業(yè)解決方案，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入CRM，幫助企業(yè)智慧連接設(shè)備、客戶和合作伙伴，深入挖掘客戶潛在需求，打造以設(shè)備為依托的增值服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。
?、?業(yè)痛點(diǎn)


  • ?作路線優(yōu)化困難：?程師都分散在城市各個(gè)位置，客戶的報(bào)修，?法通過(guò)報(bào)修地址通知到最近的?程師，會(huì)增加出?成本，降低服務(wù)單響應(yīng)效率

  • 內(nèi)耗較?：派?困難，需要?個(gè)?個(gè)打電話了解?程師現(xiàn)在在哪；客服經(jīng)?；卦L到還未開(kāi)始服務(wù)的客戶；庫(kù)管對(duì)賬困難，常會(huì)出現(xiàn)貨物對(duì)不上的情況

  • 績(jī)效統(tǒng)計(jì)困難：哪些該發(fā)錢(qián)，發(fā)多少，哪些該扣錢(qián)，扣多少，統(tǒng)計(jì)上耗時(shí)耗?，還經(jīng)常扯皮

  • ?員主動(dòng)性不夠：家做的多少互相不清楚，優(yōu)秀員??法起到帶頭作?

  • 服務(wù)?員?較傳統(tǒng)：修?業(yè)的?程師普遍習(xí)慣電話、微信溝通，對(duì)軟件的使?會(huì)有?定的抵觸情緒

?、軟件落地解決?式

通過(guò)系統(tǒng)服務(wù)單分類、模板解放客服：客服主要是在電腦端進(jìn)?建單和回訪


  • 選擇客戶，?動(dòng)帶出客戶的聯(lián)系?，聯(lián)系電話，客戶地址；減少基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重復(fù)錄??作記錄客戶的問(wèn)題描述添加客戶產(chǎn)品（客服添加了客戶產(chǎn)品后，服務(wù)處理?員就只負(fù)責(zé)配件的更換操作）

  • 在服務(wù)?程師做完服務(wù)，服務(wù)主管填寫(xiě)完此單的?單結(jié)算后，單據(jù)會(huì)流?待回訪清單可以通過(guò)回訪，對(duì)服務(wù)單進(jìn)?返? 或者結(jié)束

通過(guò)搶單、服務(wù)處理、配件退回解放?程師（可?藍(lán)?打印功能、服務(wù)開(kāi)票

  • 搶單

  • 服務(wù)處理

  • 到客戶點(diǎn)擊開(kāi)始處理，處理完成點(diǎn)擊結(jié)束處理添加配件數(shù)量、?額點(diǎn)擊是否含稅

  • 回公司，退還今?未?完的配件


通過(guò)服務(wù)派?、?單績(jī)效統(tǒng)計(jì)解放服務(wù)主管

  • 待派?

  • 服務(wù)派?

通過(guò)每?配件背包、ERP出庫(kù)單制單、每?剩余配件?庫(kù)、配件盤(pán)庫(kù)解放庫(kù)管（可?配件價(jià)格體系

  • 領(lǐng)?：選擇領(lǐng)?員?，及需要領(lǐng)?的配件，配件可領(lǐng)?數(shù)量和ERP庫(kù)存?致，保證領(lǐng)?數(shù)量的有效性多個(gè)庫(kù)管或簽審批，有?個(gè)庫(kù)管在即可完成領(lǐng)?動(dòng)作領(lǐng)?單可?鍵復(fù)制，包含所有領(lǐng)?產(chǎn)品信息（即時(shí)刷新現(xiàn)在的ERP庫(kù)存數(shù)量），對(duì)應(yīng)倉(cāng)庫(kù)，審批?

  • 選擇退回員?，?鍵?成領(lǐng)?后沒(méi)?完的配件清單并顯示可退的剩余數(shù)量只需要針對(duì)于系統(tǒng)?成的剩余數(shù)量對(duì)配件進(jìn)?數(shù)量核對(duì)即可

  • 員?配件問(wèn)題

三、客戶價(jià)值點(diǎn)


    • 打通流程解決內(nèi)耗：客服、售后主管、回訪、倉(cāng)管還是只負(fù)責(zé)??的?部分?作，通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)?串聯(lián)


    • 配件管理減少損耗：背包配件管理，每個(gè)?程師背包中的已?、退回、持有明細(xì)?錄，深度對(duì)接，領(lǐng)?、使?可直接影響ERP庫(kù)存（提?效率）

    • 搶單、預(yù)警提?效率：服務(wù)?程師可主動(dòng)搶身邊的服務(wù)單；?作量視圖可見(jiàn)，工作之星帶頭作?；售后主管不再需要每單參與，只需要關(guān)注預(yù)警單據(jù)

    • 極簡(jiǎn)操作?程師不抵觸：??極簡(jiǎn)，服務(wù)稅率?鍵點(diǎn)擊?成；配件有什么用什么無(wú)干擾項(xiàng)；會(huì)?微信就會(huì)?服務(wù)（簡(jiǎn)單易?）




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