管家婆全渠道：備戰(zhàn)雙十一攻略！

A.庫存充足準備：根據(jù)去年雙十一銷量以及今年平時銷量（618）預估今年銷量準備商品庫存，在ERP系統(tǒng)中建立好補貨計劃；列出店鋪熱銷產(chǎn)品，特別是準備直播的商家，對于直播中的一些熱銷產(chǎn)品需要單獨估算庫存；對倉庫貨品進行精準劃分，熱銷商品放于中層易拿處。WMS客戶需要提前與WMS協(xié)調，商品提前入庫。

B.提前打包商品：對于店鋪活動套餐產(chǎn)品、有贈品產(chǎn)品、預售產(chǎn)品可以提前打包，等到客戶付尾款或者拍下套餐時，直接貼快遞單就可以。

C.人員及硬件準備：人員：提前調配好工作人員，預測單量過多的，需要提前聘請臨時工。對臨時工進行合理任務安排，且進行相應打包、貼面的工作培訓；客服對相應常見問題以及優(yōu)惠信息做好快捷語設置。硬件：硬件設施（掃描槍、打印機、電腦）提前檢查并進行網(wǎng)絡優(yōu)化。

D.軟件設置準備：根據(jù)去年雙十一銷量以及今年平時銷量（618）預估今年銷量準備商品庫存，在ERP系統(tǒng)中建立好補貨計劃；列出店鋪熱銷產(chǎn)品，特別是準備直播的商家，對于直播中的一些熱銷產(chǎn)品需要單獨估算庫存；對倉庫貨品進行精準劃分，熱銷商品放于中層易拿處。WMS客戶需要提前與WMS協(xié)調，商品提前入庫。

a． 由于雙十一單量過大，接口調用頻率過高，對于淘寶/天貓和拼多多用戶，建議開啟VIP通道（付費），實現(xiàn)訂單秒下載且不漏單。對于其他網(wǎng)店類型客戶，檢查是否開啟訂單自動下載。

b． 贈品規(guī)則需要提前設置，雙十一活動很多會涉及贈送贈品的活動，做贈品規(guī)則期間需要注意贈品有效時間、活動網(wǎng)店時間類型等調休的選擇。

c． 倉庫規(guī)則設置，對于多倉庫賣家，可以使用倉庫策略，根據(jù)賣家備注、收貨區(qū)域等自動匹配發(fā)貨倉庫。對于多網(wǎng)店賣家，還可以根據(jù)公式同步不同的庫存到網(wǎng)店

d．  物流公司匹配規(guī)則設置，合作的物流公司一般都有多個，活動期間可以根據(jù)訂單特殊性（偏遠地區(qū)、客服備注）設置物流公司匹配規(guī)則

e． 搜索欄進行查詢方案預保存，對于配貨環(huán)節(jié)，一般建議分商品SKU搜索打單，所以可以提前將搜索條件保存未方案，不用每次都去修改查詢條件

f． 自動合并訂單配置，對于拍了多單的客戶，提前設置好自動合并條件。訂單下載后可自動合并，提升揀貨速度。

人員合理分工配合：

A．客服人員：客服人員及時做好賣家備注，方便匹配快遞，開發(fā)票，換商品等操作。

B． 審單人員：訂單下載到全渠道后，及時對訂單狀態(tài)變化進行檢測，不需要審核的及時鎖單，需要修改信息的及時修改；按時間、倉庫、網(wǎng)店類型進行訂單搜索審核。

C． 打單員：優(yōu)先篩選同一商品名稱、同一倉庫的單子進行打單。方便間或人員集中揀貨。

D．揀單發(fā)貨員：按批次打印順序號快速將快遞單與發(fā)貨單匹配，根據(jù)貨位順序揀貨；發(fā)貨員對退款商品及時檢查，降低錯發(fā)多發(fā)漏發(fā)

訂單快捷處理：

A．簡化流程：在雙十一期間，可以選擇關閉一下不必要的流程，以減少人工成本

B． 訂單下載：雙十一期間對于沒有開啟VIP通道的商家，在自動下載訂單的同時，建議定時手動點擊一下右上角下載訂單按鈕。

C． 對于一些商家，可以開啟自動審單（有買家留言、賣家備注訂單不會自動審核），訂單下載到全渠道就可以直接到打單環(huán)節(jié)；開啟打單后自動同步物流信息，減少人工干預

D．打單建議：當出現(xiàn)卡紙、紙不夠的情況時，可以通過打印流水號及核對碼進行校驗，準確定位斷點。打印配貨單及發(fā)貨單時開啟圖片打印，可將商品圖片打印出來，根據(jù)圖片揀貨杜絕錯發(fā)。

E． 驗貨建議：大促期間單量過大，可篩選批量處理僅購買了單商品的訂單，根據(jù)掃描揀貨員配貨的商品進行按貨找單操作，當匹配到準確訂單后驗貨完成，便自動打印物流單?？梢允÷苑謫尾襟E，節(jié)約人工成本。

運營：活動12點結束后。要及時的調整活動價格、庫存及數(shù)據(jù)統(tǒng)計；

美工：及時調整活動頁面信息，活動結束和發(fā)貨公告；
客服：售后處理及催付款工作。

店鋪：店鋪可以繼續(xù)活動，但是建議價格高于雙十一；進行持續(xù)商品上新，充分利用雙十一建立的效果

為了保障雙十一大促期間軟件的穩(wěn)定運行，電商平臺以及我們全渠道軟件會對軟件進行相應調整。

A． 雙十一當天無法同步庫存到電商平臺，也將關閉庫存同步相關配置。（僅淘寶/天貓網(wǎng)店）

非淘寶天貓網(wǎng)店，平臺允許情況下，可以正常同步庫存。

B． 雙十一當天軟件不計算倉庫是否缺貨，按正常訂單處理

C． 訂單不可查詢出已結存訂單、僅支持查看未結存單據(jù)

D． 系統(tǒng)將關閉除訂單明細外的其他報表

E．  雙十一當天手工下載訂單限制10分鐘一次（包括VIP客戶）

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全渠道客服QQ: 800185250

全渠道雙十一客戶保障QQ群：692033828

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