產(chǎn)品方案--快消品行業(yè)--業(yè)務(wù)員

一， 場(chǎng)景概述

    在快消品行業(yè)中，如食品、百貨、調(diào)味品、酒水飲料等，在這些企業(yè)中，大多為：1.做一個(gè)區(qū)域的（市、縣、區(qū)）產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)  2.同時(shí)經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌（如調(diào)味品的海天、李錦記等） 3.為周邊的大型商超供貨，4.為街邊店、便利店、小型超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等商家供貨。

       在這些企業(yè)中，業(yè)務(wù)層面主要是業(yè)務(wù)人員拜訪老客戶進(jìn)行銷(xiāo)售，同時(shí)拓展周邊更多的新客戶。

業(yè)務(wù)人員在客戶處的工作內(nèi)容，主要與商家溝通大致現(xiàn)狀（生意情況、現(xiàn)有促銷(xiāo) ） 、補(bǔ)貨下單、收款、退貨。其它不同的企業(yè)不同的要求，如：到店離店需簽到打卡、拍照（門(mén)頭、陳列、促銷(xiāo)）、新品展示、拓展新客戶等。

二， 痛點(diǎn)分析

1、溝通難：業(yè)務(wù)人員在溝通中，對(duì)于商家近期采購(gòu)商品不清楚，無(wú)法更好的給商家采購(gòu)建議。

2、下單難：補(bǔ)貨下單中，對(duì)于客戶當(dāng)前欠款、商品銷(xiāo)售價(jià)、當(dāng)前促銷(xiāo)政策、庫(kù)存余量 等信息不清晰，導(dǎo)致開(kāi)單效率不高（常規(guī)業(yè)務(wù)下單用微信、手寫(xiě)、電話）。

3、下單難：常規(guī)的下單方式導(dǎo)致文員工作量大，同時(shí)由于口音、叫法、書(shū)寫(xiě)等問(wèn)題導(dǎo)致開(kāi)單錯(cuò)誤率增加，業(yè)務(wù)報(bào)單的信息滯后性，產(chǎn)生效率低下，引發(fā)文員、倉(cāng)庫(kù)的加班。

4、照片難：商家現(xiàn)場(chǎng)照片無(wú)法高效獲取、匯總、分類(lèi)（常規(guī)下單使用微信群拍照上傳）。

5、拜訪難：老客戶拜訪，無(wú)法有序進(jìn)行，并且每戶都拜訪到（常規(guī)業(yè)務(wù)員會(huì)進(jìn)行選擇性拜訪）。

6、拓新難：業(yè)務(wù)員拓展新客戶難。

7、行蹤難：業(yè)務(wù)員一天在外，公司無(wú)法清楚了解業(yè)務(wù)員一天的行程與路線。

三， 解決方案

解決方案 ---- 業(yè)務(wù)移動(dòng)化

總部：管家婆系統(tǒng)（電腦端）   業(yè)務(wù)員：物聯(lián)通（手機(jī)端）

業(yè)務(wù)員通過(guò)手機(jī)端完成一天的工作。

1，業(yè)務(wù)員手機(jī)登陸物聯(lián)通，通過(guò)客戶拜訪了解要拜訪的客戶列表，可以清楚的知道今日或某段時(shí)間需要拜訪的客戶名單。

客戶拜訪 --- 拜訪規(guī)劃在服務(wù)器進(jìn)行設(shè)置，可以運(yùn)用高級(jí)拜訪（按天規(guī)劃）,也可以簡(jiǎn)單拜訪（一個(gè)周期時(shí)間內(nèi)規(guī)劃）。

2，進(jìn)入一家客戶拜訪，通過(guò)工作臺(tái)進(jìn)行到店簽到，提交到店的時(shí)間與地點(diǎn)。

到店簽到 --- 展示客戶詳情以及上一次記錄要做的事情。

3，在工作臺(tái)中，業(yè)務(wù)員可以有序完成需要做的工作內(nèi)容，如銷(xiāo)售開(kāi)單、退貨、收款等業(yè)務(wù)。

如銷(xiāo)售開(kāi)單 （可以進(jìn)行掃碼或搜索選擇客戶/商品）。

①手機(jī)端新增銷(xiāo)售單，選擇客戶，可以直接查看到客戶的應(yīng)收款。選擇商品，商品庫(kù)存、商品圖片一目了然。

通過(guò)提交，將單據(jù)快速提交總部的管家婆系統(tǒng)中。（解決總部文員錄單難問(wèn)題，包括文員協(xié)助業(yè)務(wù)員查庫(kù)存、查價(jià)格、查應(yīng)收、傳圖片等工作）。

②通過(guò)客戶歷銷(xiāo)，可以了解客戶近期采購(gòu)情況，可以按不同方式進(jìn)行查看。

通過(guò)打印按鈕，結(jié)合藍(lán)牙小票打印機(jī)進(jìn)行打印小票（打印樣式可以自定義編輯）。

通過(guò)簽名，可以在單據(jù)上進(jìn)行電子簽名。

③如果要對(duì)單據(jù)進(jìn)行微信分享，也可以使用單據(jù)分享功能。

4，商家現(xiàn)場(chǎng)照片輕松收集，可以按不同客戶、不同類(lèi)型（門(mén)頭、陳列、競(jìng)品等）進(jìn)行上傳。上傳后，在手機(jī)端可以查看相關(guān)照片，在電腦也可以按客戶、類(lèi)型、時(shí)間進(jìn)行不同維度的查詢。

5，拓展新客戶 通過(guò)手機(jī)端可以查詢附近不同行業(yè)的客戶分布?？蛻纛?lèi)型可以在服務(wù)器端進(jìn)行設(shè)置。

6，業(yè)務(wù)員通過(guò)客戶拜訪，到店簽到、離店簽退，在手機(jī)端或電腦端都可以查詢?nèi)藛T的行蹤情況。