客戶驟然流失、員工屢碰“紅線”...CRM兩招教你保住企業(yè)資產(chǎn)

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發(fā)表時(shí)間：2022-11-02 08:15作者：小管君


對(duì)于很多企業(yè)來說，下面的問題總令人頭疼：



員工與客戶起沖突，難分孰是孰非，事后想追溯卻難以實(shí)行？
員工私自轉(zhuǎn)移客戶資源，用來交易私單，客戶資源流失？
員工A無法轉(zhuǎn)化客戶，如何把客戶轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工B？
員工離職，客戶也被帶走，企業(yè)面臨客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)......

以上問題都反映了一個(gè)現(xiàn)象：很多企業(yè)深陷客戶資產(chǎn)難保護(hù)的困境。

那，如何高效保護(hù)客戶資產(chǎn)呢？以下兩個(gè)要點(diǎn)很關(guān)鍵：

一個(gè)是要實(shí)時(shí)監(jiān)控員工行為，防止危險(xiǎn)行為發(fā)生；危險(xiǎn)行為一旦發(fā)生，也可追溯事情原委；二是要防止客戶流失，建立一套完善的客戶資源保障機(jī)制，可有效防止客戶流失。

想要妥妥地hold住這兩點(diǎn)，管家婆CRM這兩個(gè)法寶你不得不看！它們就是【企業(yè)風(fēng)控】和【客戶繼承】功能。

聊天內(nèi)容存檔監(jiān)控管理，有效降低風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)員工和客戶發(fā)生糾紛時(shí)，如何高效解決，迅速還原真相？員工和客戶聊天的過程中，話術(shù)是否專業(yè)？員工有沒有聊過哪些違背企業(yè)規(guī)定、損害企業(yè)利益的事情？那么【會(huì)話存檔】功能必不可少！
通過管家婆CRM會(huì)話存檔，所有微信會(huì)話內(nèi)容合規(guī)存檔，支持根據(jù)關(guān)鍵字和不同信息類型檢索聊天內(nèi)容，管理者和銷售可以隨時(shí)對(duì)客戶聯(lián)系過程進(jìn)行回溯和質(zhì)檢。

企業(yè)微信的會(huì)話存檔和語音質(zhì)檢功能，能夠幫助管理層實(shí)時(shí)查看員工的溝通情況，幫助企業(yè)的合規(guī)性審查和風(fēng)險(xiǎn)控制，方便集中查看和回溯溝通歷史。同時(shí)配合管家婆CRM工作手機(jī)，通話實(shí)時(shí)錄音，監(jiān)控通話質(zhì)量，規(guī)范員工溝通行為，收發(fā)短信全部實(shí)時(shí)上傳，全程記錄設(shè)備人員的行蹤軌跡和停留時(shí)長，讓領(lǐng)導(dǎo)全局了解下屬的軌跡明細(xì)和當(dāng)前地理位置信息。有效監(jiān)管員工銷售行為，降低企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)！

提高客戶資源利用率，離職員工帶不走客源

以往的情況中，企業(yè)面對(duì)頻繁離職的銷售員工，為了保護(hù)客戶資源，往往會(huì)采用偏為粗暴的方式監(jiān)管員工，但事倍功半。人員流動(dòng)帶來的客戶流失等問題成為很多企業(yè)的痛點(diǎn)。為了避免企業(yè)客戶流失，提高客戶資源利用率。此時(shí)，【在職/離職繼承】功能閃亮登場！

在職繼承



在職繼承能幫助企業(yè)解決員工在職狀態(tài)下的客戶轉(zhuǎn)移問題。當(dāng)有員工的工作發(fā)生變更或者跟進(jìn)的客戶需要調(diào)整跟進(jìn)人時(shí)，管理員可以一鍵將客戶轉(zhuǎn)移給其他成員繼續(xù)跟進(jìn)。并且，客戶畫像和上一位員工的跟進(jìn)記錄也能同步轉(zhuǎn)移給下一位接手的員工，客戶信息不流失，完美地?zé)o縫銜接，不會(huì)給客戶帶來不良感受。

離職繼承
當(dāng)公司銷售離職后，管理者也無需擔(dān)心，系統(tǒng)可以自動(dòng)將客戶轉(zhuǎn)交給其他銷售跟進(jìn)，而且之前的跟進(jìn)記錄也會(huì)一直存在在客戶的資料庫內(nèi)，新接手的銷售只需要根據(jù)客戶資料、跟進(jìn)記錄等信息，就能快速做好跟進(jìn)工作，無論銷售是否離職，客戶資源依舊歸屬于企業(yè)，弱化了銷售對(duì)企業(yè)客戶增產(chǎn)帶來的影響，同時(shí)系統(tǒng)記錄的客戶歷史旅程及跟進(jìn)進(jìn)展也保障了企業(yè)客戶服務(wù)的順暢性，降低企業(yè)客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。



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