CRM和CRM系統(tǒng)是什么意思，有什么區(qū)別？CRM系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中的作用 二維碼
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發(fā)表時(shí)間：2022-04-03 15:24作者：小管君  近年，無(wú)論是在網(wǎng)絡(luò)還是日常生活中，CRM或者CRM系統(tǒng)等詞總是被提起，但是很多人并不知道CRM到底是什么意思。那么今天就來(lái)詳細(xì)說(shuō)一下CRM和CRM系統(tǒng)是什么。
什么是CRM？ CRM（CustomerRelationshipManagement）即客戶(hù)關(guān)系管理，是企業(yè)為發(fā)展與客戶(hù)之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系、讓企業(yè)以客戶(hù)為中心而采用的一系列理論、方法、技術(shù)、能力和軟件的總和。 CRM有利于提高企業(yè)的盈利能力、降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是提高企業(yè)交易效率的重要途徑。 CRM系統(tǒng) CRM系統(tǒng)是一種以信息科技為前提，合理提高企業(yè)盈利、客戶(hù)滿(mǎn)意率、員工生產(chǎn)力的軟件；也是一種企業(yè)與當(dāng)今和潛在性客戶(hù)的互動(dòng)交流的方式。它滿(mǎn)足客戶(hù)人性化的需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；提升銷(xiāo)售額、擴(kuò)展銷(xiāo)售市場(chǎng)，進(jìn)而大幅提高企業(yè)盈利能力和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
在數(shù)字化浪潮下，企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系模式發(fā)生巨大變化，企業(yè)只有贏得客戶(hù)才能贏得市場(chǎng)，但要贏得客戶(hù)，就要滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化和多樣化的需求，在此背景下，智能CRM客戶(hù)關(guān)系管理成為企業(yè)的追捧。那么智能CRM能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)什么呢？ 客戶(hù)資源全面管理，精準(zhǔn)把握客源 CRM能夠?qū)崿F(xiàn)客戶(hù)信息完整記錄、統(tǒng)一管理。對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行全面的細(xì)分和管理，能幫助企業(yè)區(qū)分出客戶(hù)的層次，更全面、更深入地了解客戶(hù)，更豐富地積累客戶(hù)畫(huà)像，從而更好地為客戶(hù)服務(wù)，為不同的客戶(hù)提供不同的建議，提供不同的個(gè)性化服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，使客戶(hù)更加信賴(lài)本企業(yè)，為企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展做好準(zhǔn)備。 企業(yè)銷(xiāo)售模式管理，提高企業(yè)銷(xiāo)售額 智能CRM系統(tǒng)借助大數(shù)據(jù)的力量，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行整理，以幫助銷(xiāo)售人員更好地地劃分不同的銷(xiāo)售群體，有針對(duì)性地去銷(xiāo)售，以提高銷(xiāo)售成功率，此外，CRM系統(tǒng)還能隨時(shí)更新銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，供銷(xiāo)售人員參考，并對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃做出改進(jìn)，同時(shí)還能根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)為企業(yè)銷(xiāo)售提供決策支持，提高企業(yè)銷(xiāo)售額。
服務(wù)管理更完善，提高顧客滿(mǎn)意度 顧客服務(wù)是當(dāng)今社會(huì)日益注重細(xì)節(jié)和體驗(yàn)的一項(xiàng)重要工作。利用好智能CRM，可以做好客戶(hù)關(guān)懷工作?？梢栽诠?jié)日或者顧客生日的時(shí)候發(fā)送祝福語(yǔ)或者優(yōu)惠信息，起到心理關(guān)懷的作用。此外，系統(tǒng)支持短信群發(fā)和郵件群發(fā)，還可以設(shè)置提醒，防止遺忘。 總之，CRM在企業(yè)各部門(mén)管理層面發(fā)揮著重要作用，為企業(yè)客戶(hù)提供銷(xiāo)售平臺(tái)，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型，也為企業(yè)以后產(chǎn)品銷(xiāo)售打下基礎(chǔ)。
任我行CRM軟件系統(tǒng)，是構(gòu)架在互聯(lián)網(wǎng)上，以客戶(hù)為中心，以銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)(或營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)管理)為核心，以規(guī)范企業(yè)系統(tǒng)性和流程性、提升執(zhí)行力為訴求的，涉及企業(yè)全方位資源管理的“企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)”。涵蓋了客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理、知識(shí)管理、流程管理、溝通管理、費(fèi)用管理等核心應(yīng)用。系統(tǒng)從企業(yè)整體到各個(gè)組織，以任務(wù)、計(jì)劃、執(zhí)行、檢視為導(dǎo)向，全面管理各部門(mén)的“行動(dòng)計(jì)劃”。系統(tǒng)以CRM為核心集成了OA、HR、知識(shí)管理、目標(biāo)管理等眾多功能!相信看到這里，您已經(jīng)對(duì)CRM和CRM系統(tǒng)有了大概的了解。  更多管家婆軟件操作問(wèn)題，可以聯(lián)系梁老師18110593406 長(zhǎng)按識(shí)別二維碼添加好友，及時(shí)解答
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